Dentro de tu equipo, cuidar la forma en la
que los colaboradores se relacionan entre si es una prioridad importante porque
eso permite que el clima de trabajo prospere y se mantenga en el tiempo,
incluso cuando nuevos miembros se integren al team que puede tener meses, o
incluso, años de conformado.
Sin embargo hay una pregunta que tienes que
responder cada vez que alguien nuevo ingresa al equipo de trabajo: ¿Cómo
mejoramos el rapport?.
Son tres los elementos fundamentales que te
van a permitir crear equipos más sólidos desde el momento cero en que una nueva
persona empieza a trabajar con tu equipo estable: la presentación de sus
antecedentes profesionales, su estilo de comunicación y su forma de plantear
estrategias.
1.
La presentación de antecedentes profesionales
Aunque una persona puede ser extremadamente
carismática, afable y sincera desde el momento en que se presenta con otros
colaboradores, es importante que tú o él mismo pueda presentarse brevemente con
todos sus antecedentes profesionales alcanzados hasta ahora, dentro de la misma
empresa o fuera de ella. Esto incluye capacitaciones, viajes de negocios, logros
académicos como MBA’s, si los tuviese, y todo tipo de atributos que sus nuevos
colaboradores pudieran valorar positivamente para el futuro del team y que
potencien lo que han trabajado juntos hasta ahora.
Sin embargo, aunque estos logros puedan
sonar importantes, porque probablemente lo son, se debe cuidar no caer en la
soberbia. Presentar logros y antecedentes de trabajo con un tono sumiso y
simple es fundamental para generar un buen rapport sin que los otros sientan
que van a tener que competir con el nuevo miembro del equipo.
En un primer encuentro, si por ejemplo
estamos contratando al vendedor estrella de una empresa de la competencia para
incorporar sus ideas a nuestro equipo de ventas, sería bueno que pudiera
presentarse explicando porque cree que el mercado donde se hayan insertos,
necesita nuevas ideas. Presentarse cordialmente como un aliado de valor.
2.
Estilo de comunicación
En general, si queremos tener un buen
rapport en el ámbito de trabajo necesitamos buscar constantemente el santo
grial de la buena comunicación. Para muchas compañías es casi místico porque
creen que no existe. Sin embargo, existe. No de un modo concreto y tangible,
sino en la forma en la que las personas se dirigen entre sí, el modo en que
expresan sus ideas, la paciencia suficiente que demuestran para dejarle al otro
hacer su trabajo, la claridad en que logran explicar sus críticas constructivas
sin menospreciar los logros alcanzados y en las oportunidades que cada miembro
de una empresa le da al otro para desplegar su potencial. Por eso es una
búsqueda mística, porque hay empresas y equipos que jamás consiguen esto.
Dinamizar y gestar un estilo de
comunicación asertivo es una búsqueda constante. Aunque muchos quieren verla
como un disparo de francotirador, se trata más bien de enfocarte en mejorar la
manera de plantear problemas e ideas innovadoras para matar dos pájaros de un
tiro, los malestares y los obstáculos de la comunicación, puesto que al
comunicarte mejor decae la necesidad de ironizar, criticar destructivamente o
menospreciar a los otros colaboradores.
Posiciónate desde un estilo de comunicación
asertivo, abierto, paciente y dinámico. Escucha para potenciar y cuando
critiques piensa en que quieres lo mejor para ese colaborador, ya que forma
parte de tu equipo y lo vas a ver todos los días. El rapport entre equipos se
mejora solamente desde el lugar de lo posible.
3.
Formas de plantear estrategias
Como líder de team tienes que poder
plantear diálogos abiertos para que surjan ideas nuevas y fluya la comunicación
sin interferencias. Para que un nuevo miembro de equipo sienta que puede hacer
esto, tiene que reconocer antes que nada y desde el primer día, que este equipo
tiene sus formas particulares de comunicarse, sus reglas, su visión y sus
objetivos muy claros.
Entender esto es clave. Sólo se puede
lograr una buena primera impresión cada día dentro de la empresa si renuevas tu
compromiso por hacer que cada colaborador entienda que también debe
comprometerse a delimitar y trabajar en pos de los intereses de todo el equipo.
Esto se hace con preguntas constantes que permitan chequear el estado
comunicativo del team: “¿Te llegó el correo de…?”; “¿Pudiste leer el último
informe de…?”; “¿Qué opinas sobre lo que planteó Susana en la última reunión,
pudiste pensarlo?”; etc.
El
rapport es muy importante para cada momento del equipo y cada vez que se
incluya una nueva persona o una nueva idea. Porque se trata de la forma y no
del contenido.
