Un blog variadito sobre negocios, filosofía, motivación, libros, ventas y redes sociales...
🤗TE INVITO...
Este blog es diferente porque quiero que aprendas lo mismo que yo hago en mis negocios de internet, voy a contarte los libros que leo y las reflexiones que puedo hacer de ellos y es diferente también porque me voy a enfocar en enviarte posteos en diferentes formatos de videos, infografías y artículos, si lo quieres solo...
Hemos visto como
ha tenido que atravesar por diferentes situaciones donde a pesar de tener
talento, ser muy servicial y estar dispuesta a dar lo mejor siempre, no le fue
fácil comunicarse con la única persona que le interesaba de verdad.
En este capítulo
final ella se la juega. Pone en marcha todo lo que entendió, lo que aprendió y
lo que sabía hacer de tal forma de llegar por fin, hasta el corazón del chico
que le interesaba y tener su atención.
Tuvo que buscar
un camino alternativo al tradicional, tuvo que adaptarse y ser proactiva para
solucionar ese problema que ella identificó y que tenía que ver con el medio
más no con el fin que ella buscaba.
Comunicarnos
mejor implica siempre intentarlo mejor.
No cerrarnos en
nuestra única lógica personal, la que siempre hemos usado para transmitir
nuestras ideas.
Laura ha
aprendido eso de una forma que casi le cuesta su felicidad, su amor.
¿Qué
les puede enseñar Laura a los marketers?
Justamente eso.
La comunicación implica adaptación, no talento ni siquiera reciprocidad. Porque
para poder obtener una respuesta tenemos que al menos poder hacernos entender.
Lograr algo de atención.
La historia de
esta camarera es la que sucede en muchos tipos de negocios con un final no
siempre feliz.
Hay dueños de
negocios que en su proceso de encontrar clientes no tienen un canal de
comunicación prioritario y tiran a mansalva cualquier clase de contenido en las
redes sociales con alguna esperanza.
Esto sucede
especialmente en negocio tradicionales con locales a la calle.
De lo que se
trata, es de poder entender que los medios de comunicación son eso. Que las
redes sociales e incluso el Whatsapp es un medio de comunicación en donde lo
que debemos hacer es ajustar nuestro mensaje para que logre mechar entre todos
los distractores a los que estamos expuestos cotidianamente y que compiten por
nuestra atención, la diluyen.
El consumidor
del siglo XXI tiene la atencionalidad de un niño de 2 años en una juguetería.
Todo le fascina, todo le llama la atención. Nosotros tenemos que poder ser
quienes cautivemos su atención para poder presentarles lo que están
necesitando.
Todo
negocio necesita ventas, sin ventas solo se trata de un hobby, no de un
negocio.
Los emprendedores
y comerciantes que no entiendan que el WhatsApp puede ser usado como una
poderosa herramienta de marketing a corto y a largo plazo van a sufrir las
consecuencias de no fidelizar clientes yendo un paso más allá de sus
competencias que solo se limitan a las redes sociales tradicionales.
WhatsApp es una
necesidad de todos los tipos de negocios y profesionales y al estar al alcance
de nuestras manos no hay excusa para no usarlo como la herramienta de negocios
que es y como parte importante en nuestro embudo de ventas.
Si quieres
participar de mi taller sobre esta herramienta, quedas invitado:
En la parte dos de esta fascinante historia que nos lleva a ponernos en la
piel de Laura, la camarera, vimos el error que ella estaba cometiendo con la
persona que le interesaba.
Vimos como ella pudo darse cuenta de lo tonta que fue al intentar dar lo
mejor de sí cuando en realidad el problema no era si tenía o no talentos para
demostrar o amor para dar. Porque claramente tiene mucho talento y el corazón
de un ángel.
¿Cuál era el problema entonces?
El problema era que no estaba viendo todo el panorama.
En esta tercera parte vamos a verla tomar cartas en el asunto:
Ahora Laura ya sabe cuál es la situación, aunque todavía le cuesta
acercarse al muchacho.
Necesita hacer las cosas diferentes.
Esencialmente ella no cambió su personalidad ni nada de eso porque sigue
siendo la misma talentosa camarera con un corazón inmenso, pero ¿qué es lo que
debe hacer?
Ella debe pensar diferente. Leer lo que no ha leído, entender como el otro
lo entiende y no solo pensar en lo que ella quiere.
Al final, obtenemos lo que queremos si podemos comunicarnos con el otro a
partir de sus propias necesidades.
Entonces Laura se pone a leer un libro sobre lenguaje de señas. Lo aprende
y entonces se adapta. Adapta su forma de comunicarse con el mundo del que no
oye. Pues ella sí quiere hacerse entender y ser clara en sus intenciones.
En el próximo capítulo, el final, vas a entender completamente lo que ella
hace, pero por ahora basta decir que ella está mejorando un proceso de
comunicación complejo donde lo más difícil fue poder entender que no era su
talento ni su personalidad la que estaban fallando en ese proceso de acercarse
a otro, sino que era simplemente el hecho de que ella no estaba entendiendo como
comunicarse con el muchacho.
Dime, como marketer, ¿Cuantas veces no te pasó esto?
Sentir que tienes un producto, un servicio o un talento inmenso al que tus
clientes deberían prestarle atención, pero no lo hacen.
A mi me ha pasado varias veces.
Y no es nada grato.
Es frustrante.
Ahí es cuando dices: ¡O lo hago distinto o lo dejo todo!
La camarera no se rindió, eligió la primera opción.
Creo que de lo que se trata es de poder hacer ese cambio de perspectiva como
lo esta haciendo Laura, porque una vez que entendemos que NO SOMOS NOSOTROS la
causa de las fallas en la comunicación, sino LA FORMA en la que nos comunicamos
con los otros, es cuando podemos hacer los cambios necesarios para AJUSTARNOS
al modo en que los otros perciben lo que tenemos para ofrecerles.
Y adivina que.
Hoy es mas fácil que nunca poder tener una comunicación directa, simple y
fluida.
Se llama WhatsApp.
Lo usamos todos, a diario, a cada hora te diría.
Como marketer, como vendedor, como profesional, como emprendedor, no puedes
no usarlo en su máximo potencial. Debes hacer como Laura.
Tomar la iniciativa y aprender como comunicarte mejor.
Pienso, sentado en mi escritorio, cual sería el mejor título para poner en
el email que estoy a punto de enviar a mi pequeña lista de 2700 prospectos que
habían estado interesados en recibir información mía sobre un negocio que hacía
en aquel momento.
Sigo pensando, se hacen las 06.17 AM.
Pienso en que después de enviar ese email el tráfico del blog va a subir
por un par de horas. Miro mi tacita de té. Dudo sobre si el título es el
correcto.
En ese momento no se usaban emojis en los mensajes. Es mas no existían en
el formato que los reconocemos hoy. Usábamos los signos del teclado como forma
de expresar emociones =)
Finalmente decido un título, ya son las 06.23 AM.
Envío el email.
Miro las estadísticas de apertura durante las horas siguientes.
Hay un buen ratio de aperturas, casi del 60%. Eso es mucho, pienso.
El tráfico, efectivamente aumenta, las interacciones con el contenido
también. Eso era lo mejor de las listas de emails. Si la gente te reconocía por
el contenido abría tus mensajes.
Hoy en 2019, las cosas han cambiado.
No se trata de dejar de usar email marketing, se trata de aumentar la efectividad
de las acciones de marketing.
No digo que las listas de correo hayan perdido importancia, pues para
muchos sitios sigue siendo importante tener un contacto frecuente solamente por
medio de las listas que han construido en campañas relámpago de prospección.
El email marketing está pasando a un segundo plano y está
siendo reemplazado por las redes sociales y el WhatsApp
La gente recibe muchos correos y el tiempo del que disponen para revisarlos
es cada vez es menor. Además, hay mucho spam. Además, las redes sociales
compiten por acaparar el tiempo que permanecemos con nuestro teléfono en la
mano.
Esas golosas formas del vicio que se alimentan de nuestras alegrías, de
nuestros miedos, de nuestro tiempo y de nuestra atencionalidad se llaman redes
sociales.
Pasamos varias horas allí pegados a pantallas que nos devuelven poco de lo
que invertimos en ellas como usuarios, pero como marketers sabemos que ahí hay
un potencial inmenso.
Y dentro de ese espectro de golosos también está el WhatsApp.
Probablemente la aplicación que más usemos junto con Facebook.
Como marketers ya no podemos obviar el hecho de que, si no usamos
estrategias que nos permitan aumentar nuestras ratios de aperturas de mensajes,
aumentar las interacciones, aumentar el engagement y conseguir mejores
resultados, no vamos a durar mucho frente a otros que si lo están haciendo.
El WhatsApp marketing es hoy la mejor herramienta que alguien puede
usar para aumentar sus interacciones más allá del tipo de negocio que este
realizando, ya sean negocios tradicionales, tiendas de ropa, peluquerías,
tiendas de electrodomésticos, locales de venta de automóviles y motocicletas, o
también negocios de servicios y negocios online.
Nuestros clientes están esperándonos con las manos abiertas, literalmente. Somos
nosotros los que tenemos que ser capaces de llegar con nuestras ofertas,
productos y servicios hasta ellos.
Por eso es muy importante capacitarnos en cuanto al uso integrado de las
estrategias de mercadeo que incluyan email marketing, YouTube, Instagram,
Facebook y WhatsApp marketing.
Ya no se trata de optar por un solo canal, sino de verlos de manera
integrada. Un error común en muchos tipos de negocios que no pueden ver el
propósito de su presencia en la web y no saben hacia donde ir o como fidelizar audiencias.
¿Estás viviendo un Amor Secreto?
Le decía a Marcos, un amigo con el que siempre hablamos de temas diversos, que
muchos marketers están viviendo su experiencia con las plataformas de
comunicación una especie de “amor secreto”, al mejor estilo de ese tema de los Ángeles
de Charly.
A este amigo le gustan mucho ese tipo de canciones entonces le tuve que
explicar de ese modo. Le expliqué que como en ese tema, muchos emprendedores
están casados secretamente con un solo tipo de red social, con una sola
estrategia, cuando en realidad sus clientes y prospectos están usando al menos
dos canales más.
Y como sucede en el tema ése, luego ellos mismos se lamentan de que las
estrategias no le funcionan como esperan o peor, no saben porque no funcionan
tan bien como si le funciona a la competencia, no entienden que están haciendo
mal.
El tema ese dice en una parte “…como fui a enamorarme de ti, haciendo
tantas por ahí, haciendo tantas por ahí…”.
Yo creo que a muchos emprendedores les pasa exactamente eso, en cuanto a
estrategias de marketing y canales de comunicación.
Hay muchas más por ahí además de las que tu elijes.
Y como a Marcos también le gusta el reguetón le puse el ejemplo de Anuel y
su noviazgo con Karol G. Ellos tienen un tema que se llama “Secreto”. Y su amor
no tiene nada de secreto.
Le decía que si vamos a usar una estrategia como el WhatsApp marketing tiene
que tener la misma lógica de Anuel: secreto a voces.
Todos lo usan.
Todos deben saber lo que tenemos.
Así es el noviazgo de Anuel, al menos en esa canción y así deberían ser las
estrategias “reveladas”, que en realidad son obvias para los que ya las usamos.
¿Dónde está el problema al usar estrategias enfocadas en
la comunicación?
Bueno, en varios puntos:
-Primero,
hay que tener algo que comunicar.
Si no tienes un mensaje construido como una narrativa en cada post, en cada
contenido que hagas y publiques en los diferentes medios sociales, estás frito.
De lo que se trata es de que las personas puedan reconocerte y
diferenciarte por algo que solo tu les puedes ofrecer y la mejor forma es
construir una narrativa que te acerque a ese público, pero no con las estrategias
clásicas y trilladas que cientos de miles de millones de marketers de tu mismo
nicho usan.
No hagas eso, aburre, satura y no aporta nada.
-Segundo,
hay que tener la capacidad suficiente como para integrar las plataformas.
Una vez que lo primero está saldado hay que pensar de manera estratégica y
por objetivos. De lo que se trata es de poder crear audiencias, lento pero
seguro, basadas en intereses.
Si tu mensaje es claro y si tu audiencia empieza a reconocerte puedes
empezar a usar estrategias para fidelizarlos con contenidos exclusivos en una y
otra red. O incluso, pedirles su WhatsApp si ya están suscriptos a tu lista de
correos, o pedirles que te sigan en Twitter si ya te siguen en Instagram, etc.
Todo lo que hagas debe estar enfocado en no desperdiciar audiencias. Si es
necesario prioriza una o dos, pero luego expándete hacia donde están los
clientes de tu nicho.
-Luego
hay que convertir y fidelizar
Las redes sociales no son para vender, pero necesitamos vender. Sin conversiones
no hay nada que podamos sostener en el tiempo. Para poder lograr esas
conversiones que tu negocio necesitas debes poder fidelizar a tu audiencia sin
saturarla de contenidos publicitarios o de ofertas. No. De lo que se trata es
de ayudarlos efectivamente y esa es siempre la mejor estrategia online.
Conclusiones:
Para poder lograr resultados en cuanto a estrategias debemos entender que el
email marketing sigue siendo una herramienta importante de comunicación con los
prospectos y clientes pero que el WhatsApp marketing es el equivalente a lo que
eran esos altos ratios de apertura hace una década atrás, simplemente por que
nuestras audiencias tienen un dispositivo y una app a la que consultan cada
hora, todos los días.
Adaptar e integrar una narrativa son las claves de los que quieren tener éxito
con su presencia online. Y por favor, no me vengas con la excusa de que tu
negocio no está creado para usar Facebook o WhatsApp, seamos serios.
Todos los negocios necesitan usar el impulso de las audiencias virtuales. No
eres la excepción a nada. Enfócate en crear mejores canales de comunicación y
fidelización, pero no intentes tapar el sol con la mano.
Aunque te sientas toda una Madonna del marketing, siempre hay una primera
vez para todo…
“…Cuando ella entraba
en línea Juan sentía un torrente de emociones. Al principio era un cosquilleo romántico
pues habían construido una relación única de interminables madrugadas de chat. Con
el correr de los meses los mensajes no bastaban para lo que ella buscaba y
empezaba la sarna del tercer mes donde casi siempre terminaban bloqueándose el
uno al otro. Cuando se veían en el colegio Sara optaba por comportarse indiferente
y a Juan no le quedaba más que tragarse lo que tenía para decir después de varios
mensajes malentendidos. Al final sucedió que ella encontró alguien a quien
entregarle su corazón con apenas dos o tres emojis…”
Tal vez esa sea una situación ficticia pero la verdad es
que parece darse mucho más cotidianamente que en cualquier otro momento desde
el origen de los smartphones, pero ¿qué podemos aprender nosotros de esto?
Creo que lo primero que podemos aprender es que las redes
sociales, entre las que incluyo al WhatsApp son una herramienta de comunicación
importantísima de la que ya no podemos renegar. Hacerlo sería ponerle fecha de
vencimiento a nuestro negocio, independientemente de que es lo que vendamos por
internet.
Los vendedores
online y vendedores tradicionales usan Whatsapp?
Ambos tipos de personas que se dedican a las ventas deben
entender que las redes sociales no son para vender, son para establecer lazos
de comunicación.
Así como el Juan de nuestro relato no entendía que el
amor no se trata de un par de mensajes y bloqueos, nosotros como vendedores no
podemos darnos el permiso de pensar que lo mejor que podemos hacer es maltratar
a nuestros clientes o prospectos tratando de meterles a como de lugar los
productos o servicios que vendemos.
No se trata de vender, se trata de aprender a
comunicarnos, de escuchar al cliente y de servirle para solucionarle un problema
específico.
Cuando alguien nos dá su número de Whatsapp nos abre la puerta
de su intimidad. Los estados que ellos mismos publican de su dia a dia y las
actualizaciones de estado que nosotros vamos a hacer son las que van a ir
generando en ellos la percepción de vendedor típico o la de una persona en la que
puedan confiar.
¿No todo se
soluciona con emojis, pero si se vende con ellos?
Uno de los errores más funestos es entender a las redes
sociales como el fin en sí mismo y no como un eslabón dentro de un proceso de persuasión
y conversión.
Cualquier red social es para establecer un vinculo de cercanía,
generar confianza y reconocimiento reciproco, no es para vender. Las ventas las
vas a hacer cara a cara o vas a usar las herramientas que tienes en esa red en
particular para ir creando la expectativa de solución que solamente tu y tu producto
tienen.
No se trata de vender por vender sino de crear una relación
basada en la confianza para que ese cliente no solamente nos compre y vuelva
sino que también nos recomiende con sus amigos y familiares.
Evita cometer el error de Juan. No trates a las personas de
manera indiferente solo queriéndoles vender algo, escúchalas o se irán con
otros… a quienes les entregaran sus corazones con dos o tres emojis.
La buena y la
mala comunicación en el proceso de ventas por Whatsapp
Piensa en como sería el mejor proceso para generar ventas
con tu producto por medio de este servicio. Crea una estrategia desde un saludo
cordial hasta una escucha atenta de que es lo que realmente te esta pidiendo tu
cliente y asegúrate de poder presentarle respuestas concisas a cada una de sus
preguntas.
Lo que recomiendo es poder hacer una llamada directamente
cuando creas que es necesario profundizar en alguna objeción más precisa pero
que no se soluciona con un audio de 3 minutos. En ese momento es mejor hacer
una llamada o videollamada.
No todo se soluciona con mensajes de voz ni con emojis, a
veces necesitamos que nos digan exactamente de que se trata algo y nos lo
respondan en vivo.
Al ser un medio de comunicación virtual la duda siempre
va a mediar en la comunicación, por eso es importante poder brindar respuestas personalizadas,
pero al mismo tiempo propiciando que el otro pueda darnos su feedback
inmediato.
¿Qué productos
se pueden vender por medio del WhatsApp?
Bueno, todo. En realidad, la pregunta está mal hecha, no
se trata de que productos sino de como lo vamos a hacer. Al ser una red social
en donde las personas establecen una comunicación inmediata y por medio de
varios soportes, no solo texto y voz a lo mejor sería bueno tener disponibles
breves videos explicativos, tal vez una imagen o fotografía del producto o
partes del mismo y luego incluir breves explicaciones o detalles que serán de
utilidad para ese prospecto con el que hablamos y no para cualquiera.
La principal desventaja
de usar Whatsapp para vender es que el miedo es la objeción más difícil de
rebatir cuando no tenemos a nuestro interlocutor enfrente. Siempre que se pueda
es mejor dar un trato cara a cara y eso siempre venderá mejor que un descuento,
que una oferta o que una videollamada.
Conclusiones:
-Siempre que puedas establece una conexión via Whatsapp
con tus clientes, eso habla de trato personalizado
-No uses las redes sociales para vender, usalas para
escuchar a tus clientes
-Crea estrategias que sean únicas para tus prospectos sin
que ellos sientan que les estas tratando de vender algo
-Ofrece información breve y de valor personalizada
-Usa las redes sociales para esclarecer la comunicación no
para entorpecerla
-A veces es mejor hablar detalladamente que solo por medio
de audios
-No subestimes el poder de las redes sociales, pero no las
consideres como un fin en sí mismas sino como un medio y como parte de un proceso
en donde la comunicación debe seguir por medio de otras plataformas como
Facebook, Instagram, Twitter, etc.
-Considera que Juan y Sara tuvieron una historia de amor
que terminó por quebrarse no porque desconocían como usar Whatsapp sino porque jamás
lograron decirse lo realmente importante y usaron mal los recursos de los que disponían.
Esa es una lección valiosa en ventas de la que DEBEMOS aprender bastante, pues
al final se trata de relaciones no de simples “contactos”.
Comunicar es una habilidad que se aprende y se mejora
con el tiempo, algunos pueden hacerlo mejor que otros y casi pareciera un don
natural en algunas gentes que tienden a ser sumamente claras desde el
principio y en cada idea, pero en otras definitivamente la comunicación les está limitada a
una o dos formas… erróneas. Hoy aquí quiero hablar contigo sobre algunas formas
de comunicación que debemos considerar a la hora de tratar de mantener la
atención de una o más personas y lograr transmitir un mensaje claro.
Comunicar es un
acto de significación que se aprende, hablar es emitir sonidos.
Nuestra naturaleza de seres sociales nos viene asignada
innatamente con una poderosa serie de herramientas que algunos van a desplegar más
o menos a lo largo de sus vidas, pero algo que la mayoría de las personas hace
sin ningún esfuerzo es hablar. Hablar es el primer y más sencillo acto de comunicación
humana que aprendemos, aunque luego, cuando nos escolarizamos aprendemos a
escribir y también a usar nuestro cuerpo, deportes, expresiones artísticas y
demás formas de comunicación, entre ellas las virtuales.
Para comunicar ideas no basta solo con hablar,
comunicar es poder establecer puntos de convergencia entre significados entre dos o más personas y lograr que en el otro se haga visible algo
que está allí pero no del todo activo (extraña definición la mía, pero útil,
creo yo).
Lacan, un psicoanalista francés, decía que una conversación
entre dos es siempre un mal entendido, y en cierta forma siempre trato de
mantener esa idea en mente cuando bajo mis opiniones o si tengo que exponer
sobre algún tema en particular porque es un gran problema, del que no podemos
hacernos cargo, que nuestro interlocutor entienda cualquier cosa, tal vez, algo
que nada tenía que ver con nuestra intención original. Hay que prestar especial atención al usar
palabras complejas o de sentido amplio cuando hacemos presentaciones en donde
el interlocutor no tiene toda la información o que damos por asumidas como
claras.
¿Cuál es la
mejor forma de generar comunicación virtual?
Un blog es un ejercicio de comunicación, de meditación
y hasta de sanación que siempre que puedo le recomiendo a todos que se creen
uno y comiencen a escribir sobre aquello que les gusta. Escribir en un medio virtual es también un ejercicio de pericia, donde el tiempo es un aliado y el estilo puede traslucirse más allá de la idea misma, pero siempre intentando mantener una esencia que no se traicione en el juego que los lectores esperan de nosotros. Entiendo que no todos
tienen el hábito o que puede ser intimidante las primeras veces pero en
realidad es un ejercicio que aunque me suele faltar tiempo para hacerlo,
sinceramente, me encanta.
Los post de blog tienen algo muy diferente y un “carácter”
propio que es distintivo y es casi como escribir una carta a un amigo, o por lo
menos eso trato de hacer, a veces lo logro y otras veces no. La comunicación escrita
virtual es compleja pero el público al que va destinado, si es de un nicho en
particular ya maneja los significados básicos que permiten una buena
comunicación de ideas, pero si el publico es general debemos tener en cuenta un
lenguaje mas trivial, cotidiano y conversacional. Y aclaro esto porque no es lo
mismo un blog de derecho penal que uno de viajes o una bitácora personal de una
maestra jardinera.
La comunicación por medio de post se puede amalgamar
de muchas formas que no sean de texto pero que siguen siendo virtuales, hoy en día
están muy de moda las narrativas transmedias como los youtubers, los instagrameros, los twiteros y muchas otras
formas simples que combinan mensajes en videos, texto e imagen, y eso es algo
que mas allá de nuestra profesión podemos usar en cualquier ámbito virtual para
establecer mejor feedbback. La cuestión es animarse.
Este no es un post específicamente sobre blog o SEO para blogs, quisiera simplemente introducirte ideas nuevas que puedan servirte
de guía para nuevas formas de entender la comunicación en general y por eso
quiero ir un poco más allá de los blogs y meterme también en la comunicación presencial.
¿Es más fácil comunicar
algo de manera presencial?
No y si… depende de cuan conciente estés de tu actual
forma de comunicarte. Sabes si usas muletillas?, sabes si eres agresivo o
persuasivo?, quieres transmitir datos o experiencias?, sueles hacer pensar a tus
interlocutores o solo quieres que ellos te escuchen?. Tener estas cuestiones en
claro antes de hablar con una o varias personas es fundamental para lograr
aquello que vamos a buscar y es crítico cuando se trata de hablar con jefes, con
alumnos, con los hijos, con inversores, con los amigos, con un paciente, con
los padres, la pareja, o con cualquiera que necesite escuchar ciertas cosas desde
una perspectiva compartida sino puede sucedernos algo como lo que le pasa a
este chico:
¿Qué hay que
tener en cuenta en presentaciones de negocios?
En cuanto a las presentaciones de negocios creo que
debes prepararte para dar “La mejor presentación de tu vida”, según Enric Lladó
y ser conciente de que es lo que quieres lograr desde el primer momento. Lo interesante
de su presentación sobre cómo dar presentaciones es como queda implícito en su
propia forma de presentar, que es lo que a el le importa para esa presentación en
particular como logra enganchar a su público desde el primer momento. Esta es
una de las presentaciones más simples y eficaces que he visto en estos años y
que seguramente te aportará mucho en lo que dura, por eso te quiero dejar el
video aquí:
Finalmente te dejo esta pequeña lista que trato de
seguir, a veces con más éxito que otras, cada vez que hablo con una persona difícil
o que se que necesita mi plena atención en el momento preciso de intentar
comunicarnos, es una pequeña lista que la trato de usar automáticamente cuando
empiezo a ver que algo está fallando en mi modo de hablarle o de explicarme.
Aunque claro que esta lista puede ser modificada a gusto del expresor:
Lo interesante de los “buenos hábitos de la comunicación higiénica” es que siempre que
notes que puedes mejorarla puedes extrapolar eso que aprendiste con una persona
particular a muchos otros ámbitos de la vida y así mejorar no solo tus
relaciones profesionales sino vinculares en general balanceando tus formas
actuales de comunicarte, tus viejos malos hábitos y las posibilidades que tendrás
de remediar baches en tus discursos verbales y mentales. Espero que lo puedas
considerar así.
Y tu
comunicación como anda? Te resulta fácil hacerte entender con tu pareja o es más difícil
que con tu jefe o tus prospectos?
